Влияние телефонии на современный бизнес: чем может помочь

Как устроена телефония и как она помогает современному бизнесу

 

Сегодня бизнес-телефония — это интегрированные телекоммуникационные решения на основе технологий VoIP, виртуальные и физические IP-АТС, разнообразные SIP-устройства, виртуальные номера и многое другое.

 

Мы живем в мире, в котором все быстро меняется и скорость передачи информации и ее принятия увеличивается из года в год. Поэтому сегодня счет времени происходит не только в минутах, но акцентируется на секундах. Мгновенная отправка сообщений и совершения звонков доступна не только на мобильном телефоне, но и через ПК. Кроме того можно еще и подключить к разговору коллег, включить камеры и устроить онлайн-конференцию с презентацией на экране всех собеседников. И все это благодаря мгновенной передачи информации в сети.Так насколько значима сейчас телефония в современном бизнесе и какая от нее польза?

 

Экономия и эффективность сотрудников в бизнесе

 

Благодаря внедрении современной телефонии в бизнес, повышается продуктивность сотрудников и улучшается эффективность совместной деятельности.

 

Увеличение же производительности ведет к росту прибыли и сокращению основных статей расходов:

• на сотрудников (фонд оплаты труда) — до 20%;
• на командировки — до 15%;
• на офис — до 5%;
• на обучение — до 15%.

Как правило, благодаря использованию современных IP-технологий повышается эффективность и снижаются издержки практически в любой компании. В сегменте малого и среднего бизнеса такие технологии тоже становятся весомым подспорьем в оптимизации работы и увеличении прибыли, однако далеко не все руководители понимают важность внедрения качественных коммуникационных решений, отдавая приоритет другим направлениям: они считают, что, если телефон и так звонит, этого вполне достаточно. Стратегическая задача всех участников телекоммуникационного рынка состоит в пропаганде и популяризации технологий в целом, а не только в продвижении отдельных брендов.

 

Успешный бизнес невозможно представить без корпоративной телефонной сети. Грамотная организация системы связи в компании позволяет не только оптимизировать затраты на организацию коммуникаций, но и автоматизировать повседневные операции офисных сотрудников. Лидеры рынка способны предложить различные варианты решений. В России в условиях экономического кризиса серьезный спад затронул именно предприятия малого и среднего бизнеса (SMB), которые по этой причине все более тщательно выбирают решения, отмечают в компании Panasonic.

 

Panasonic и его влияние

Panasonic традиционно имеет сильные позиции в этом сегменте. Основной акцент в последние годы компания делает именно на продвижении IP-решений, в том числе и для SMB, причем главными требованиями заказчиков являются оптимальный набор функций, мобильность сотрудников, масштабируемость и надежность по разумной цене.

 

Чтобы улучшить бизнес-процессы своей компании или предпринимательской деятельности, вы можете заказать бесплатный аудит для анализа и рекомендаций от специалистов DEV.FORCE и ее внедрение.

 

Облачные сервисы и виртуальные ATC для бизнеса

 

В малом и среднем бизнесе роль телекоммуникаций традиционно высока. Все большую популярность в этом сегменте стали набирать облачные решения, не требующие серьезных первоначальных вложений при организации системы связи. 

 

Облачные ATC

 

Для телефонизации офиса существует немало облачных решений — виртуальных АТС, в пакете с которыми часто предоставляется и реальный городской номер. Очевидные плюсы такого выбора — быстрое развертывание и широкие возможности масштабирования. Компания обременяет себя лишь сравнительно небольшой арендной платой, и ей не нужно тратиться на покупку «железной АТС».

 

Изменения курса и телефония

Важным фактором достижения успеха считается способность компаний реагировать на изменения. Курсы валют, цены на сырье, товары и услуги в последнее время быстро меняются. Как следствие, организации постоянно переезжают, открывают и закрывают офисы, создают новые направления и отказываются от старых и зачастую в таких условиях не могут себе позволить долгосрочных дорогостоящих инвестиций. Поэтому облачные сервисы приобретают все большую популярность, считают в CTI.

 

Облачные CTI

 

До недавнего времени в силу ряда причин к облачным сервисам относились скептически: не все понимали, зачем нужно переходить на такие решения при нестабильном качестве сервиса у большинства провайдеров, да и ценовая выгода была неочевидна.

 

Ситуация поменялась с появлением качественных и надежных облачных виртуальных решений, которые с точки зрения функциональности и надежности ни в чем не уступают офисному оборудованию, но на деле оказываются дешевле, даже с учетом совокупных затрат за 4–5 лет.

 

Один из примеров — решение компании CTI «Бизнес-коммуникации по запросу» (BCaaS). Поскольку в кризис у многих компаний нет средств на развитие телефонной инфраструктуры, облачная телефония и облачная видео-конференц-связь могут оказаться оптимальным выбором, ведь при полном отсутствии первоначальных инвестиций и низких ежемесячных платежах можно получить доступ сразу ко всем функциональным возможностям.

 

Услуги операторов сотовой связи
 

Услуги операторов позволяют компаниям из сегмента SMB быть максимально мобильными при работе с клиентами и не пропускать ни одного звонка. Например, у оператора «Дом.ru Бизнес» небольшие организации составляют около 68% от числа всех клиентов. При формировании пакетов услуг он ориентируется именно на их потребности: обеспечение связью удаленных сотрудников, быстрое и малозатратное масштабирование решения, низкая стоимость инсталляции и эксплуатации. Кроме того, облачная АТС.

 

Преимущества  ATC

Облачная АТС позволяет успешно проводить такие переговоры и оценивать качество обслуживания клиентов. Благодаря таким возможностям, как интеллектуальное управление входящими вызовами, переадресация, IVR, гибкая настройка внутренней маршрутизации, виртуальный факс, запись разговоров, подключение номеров других операторов из разных регионов России и интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, продуктивность работы существенно повышается. При этом сотрудники, могут пользоваться программными телефонами, установленными на их ПК или мобильных устройствах.

 

Современные коммуникационные системы, продукты и услуги могут помочь малым и средним предприятиям вести бизнес, увеличить объем продаж, продвигать услуги, повысить эффективность бизнеса.

 

Если хотите получить консультацию по уже имещейся телефонии, вы можете заказать бесплатный аудит для анализа и рекомендаций от специалистов DEV.FORCE, а также ее настройку или внедрение.

Автор: Вероника Ильина, Сергей Орлов

Источник: MYFORCE, osp.ru